سياسية الاسترجاع والاستبدال
نحرص في متجر (Timur perfumes) على توفير تجربة مميزة مع عملائنا الكرام بحيث توفر سياسية مرنة وسهلة في حالة رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع.
يمكنك استرجاع المشتريات خلال 12 ساعة من تاريخ استلام الطلب ولا يحق للعميل الاسترجاع بعد ذالك وفق لشروط التالية:/
1- يشترط أن يكون المنتج مسترجع بنفس حالته الاصلية عند الشراء مع كامل ملحقاته ولا يتم قبول استرجاع الشحنة أو المنتج في غير حالته الاصلية.
2- في حال وصلنا أي منتج (مفتوح أو تالف) انه يعد تالفاً ولا يمكننا اعادة شحن الصنف المفتوح للعميل مره أخرى حيث سيتم إتلافه.
3- يتحمل متجر ( Timur perfumes) كافة تكاليف الاسترجاع في حالة استلام منتج تالف بحالة غير سليمة.
4- يتطلب الابلاغ عن وجود خلل بالمنتج خلال 6 ساعات من استلام المنتج ويتطلب إرسال صورة المنتج والكرتون الخارجي للشحنه.
لا يتم قبول عملية الاسترجاع في الحالات التالية:
- عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت المحدد وهو 12 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- عند استخدام المنتج أو عند تلفه ، او عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به .
- عند تلف العلبة او التغليف الخاص بالمنتج.
طريقة رفع طلب استرجاع أو استبدال:/
1- إذا أردت استرجاع منتج او استبدال منتج فيرجى منك رفع الطلب لخدمة العملاء عن طريق:
https://forms.gle/7PHftFnj6R1f3w8j6
2- سيتم التواصل معك لتأكيد طلب الاسترجاع.
كما ان العروض والثنائيات وعبوة اعادة التعبئة وتوزيعات العيد لا يشملها الارجاع ولا يشملها الالغاء او استبدال
- استرجاع او استبدال من داخل مدينة الرياض او خارج مدينة الرياض/ سيتم التواصل معك من قبل ممثل خدمة العملاء لتحديد شركة الشحن والية تسليم المنتج المسترجع بعد التواصل مع خدمة العملاء.
3- بعد استلام المسترد في مقرنا والتحقق من حالته سيتم استرجاع المبلغ للعميل مدة قد تصل الي 14 يوم عمل
4- لمعرفة تفاصيل واليه اعادة المبلغ نرجو الاطلاع على الأقسام ادناه.
مدة معالجة طلب المسترجع او الملغاة:/
مدة معالجة طلب الاسترجاع او طلب الالغاء هي 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب داخل مقر المتجر او من تاريخ رفع طلب الاسترجاع ، وتتم بعد وصول الشحنه لمقر المتجر والتأكد أنها مؤهلة للاسترجاع.
الية اعادة المبلغ وفق عملية الدفع :/
1- يتم اعادة المبلغ للمدفوعات التي تمت من خلال مدى،فيزا،ماستركارد الي البطاقة التي تم الشراء بواسطتها وقد يستغرق مدة استرجاع المبلغ للبطاقة 14 يوم عمل وفق لنظام البنوك.
2- يتم اعادة المبلغ للمدفوعات التي تمت من خلال تابي،تمارا عن طريقهم وقد يستغرق مدة استرجاع المبلغ 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مقرنا وتحديث الطلب من متجرنا، وعلى العميل متابعة إجراءات الإرجاع من خلال حسابه في شركة تابي او تمارا.
رسوم الاسترجاع:/
- تنطبق رسوم الاسترجاع او الاستبدال في الحالة التالية:
طلب استرجاع لمنتج او اكثر بعد استلام الطلب من قبل العميل ،تخضع للرسوم التي قدرها 56ريال
رسوم الشحن والاسترجاع الطلبات: 56﷼
رسوم الالغاء:/
- في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد انشائه، سوف نعمل جاهدين على إلغاء الطلب دون ان يتحمل العميل تكاليف شريطة ان يكون الطلب لم يتم تجهيزه بعد ولم يتم إصدار بوليصة الشحن وقت استقبال طلب الالغاء.
- تنطبق رسوم الالغاء في الحالات التالية:
1- إلغاء الطلب بعد تجهيزه او بعد طباعة بوليصة الشحن
2- عدم استلام الطلبات التي تم شحنها
رسوم الالغاء: 56﷼
تعذر توصيل الطلبات:/
- في الحالات التي يتعذر على شركة الشحن او المندوب إيصال الشحنة بسبب راجع للعميل، او في حال وجود اي خطأ في بيانات العميل قد يترتب عليه إلغاء الشحنه او استرجاعها تنطبق الرسوم وفق سياسية الاسترجاع وإلغاء الشحنة دون استثناء
- ادخال بيانات العنوان والاتصال هي مسؤولية العميل
هل لديك أي مشكلة في طلبك ولا تشيل هم عميلنا العزيز في حالة لديك أي استفسارات او مشكلة لا تتردد بالتواصل معنا عبر خدمة العملاء على الواتس آب (0504293710)